云南省邮电学校

云南省邮电学校客户信息服务专业招生

客户信息服务专业属我校特色专业，2010年秋季开始招生，该专业教学设备齐全，师资力量强，在校内建有校企合作共建呼叫中心实训基。  

一、培养目标与要求  

1、培养目标  

本专业培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，德、智、体全面发展，掌握必需的文化科学知识和客户信息服务专业知识，具有在通信工程、通信运营及相关领域从业的综合职业能力，在生产、服务、经营、管理等一线岗位工作的应用型和服务型专门人才。  

2、专业基本要求  

⑴掌握本专业培养目标所要求的基本知识。包括计算机基础、办公软件应用、普通话、管理学原理、市场营销、服务礼仪、沟通技巧、呼入电话处理、呼出操作及处理、电信业务营业员、电话营销、客户异议投诉处理技巧等。  

⑵掌握本专业培养目标所要求的基本技能，具有良好的职业道德、较强的责任感和事业心，具有一定的创新意识和创新能力。  

⑶在校期间取得“三证”，即计算机操作等级证、普通话等级证和职业资格证。职业资格证包括电信业务员、电信业务营业员、话务员等。  

二、就业方向  

本专业毕业生主要面向通信工程、通信运营等企业从事电信业务营销、客户信息服务、文秘、营业员等工作。  

三、招生对象与学制  

招收应往届初中毕业生，学制三年。  

招收应往届高中毕业生，学制一年。  

四、实训基地及实验室  

本专业设有物理实验室、计算机机房、校企合作共建呼叫中心实训基地等。  

五、师资队伍  

本专业共有专业教师7人，其中高级职称4人（占57.1%），特聘教师3人；硕士研究生3人（占42.9%），本科4人（占57.1%）；所有教师均取得通信工程师资格，有4位教师取得高级技师资格。本专业所有专业教师既能上理论又能指导实验实习，100%属于双师型教师。